Retourneren, restituties en omruilingen worden binnen 30 dagen geaccepteerd. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Voor defecte of beschadigde artikelen, vul dan het formulier in op onze contactpagina.
- Retourzendingen dienen met track en trace te worden verzonden. Artikelen zonder tracking of die niet aankomen, worden niet terugbetaald.
- Artikelen moeten in ongebruikte, originele staat zijn met labels en verpakking intact. Gebruikte, geopende of gewassen artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Ondergoed (slips)
- Borstkolfapparatuur of accessoires
- Matrassen
-
Let op, geopende matrassen worden in geen geval terugbetaald. Houd het beschermende plastic op de matrassen totdat u helemaal tevreden bent. Meubels moeten in originele staat worden geretourneerd met de handleiding, schroeven in een the original zak, alle onderdelen vastgezet met touw of koord (zoals bij ontvangst) en in een the original doos alle onderdelen, inclusief handleidingen en schroeven. A Indien niet anders omschreven, wordt er € 30,- herverpakkingskosten in rekening gebracht.
-
Als artikelen niet tegen de volledige waarde kunnen worden verkocht, kan er een gereduceerde restitutie worden verleend op basis van de staat waarin ze zich bevinden.
-
Retourzendingen worden binnen 10 dagen verwerkt en het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.
Stuur alle retourzendingen naar het volgende adres:
Udex LogistiekZorg ervoor dat u een duidelijke notitie bij uw bestelnummer en de reden voor retour.
Let op: de inleverlocatie is tijdens deze periode gesloten. week 52, week 1, en verder feestdagen.
Veelgestelde vragen
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend en/of het artikel is gebruikt of gewassen:
- ondergoed (slips)
- borstkolfapparatuur of accessoires
- matrassen
- verkoop artikelen
Wat is de deadline voor het retourneren van een artikel?
Wij moeten uw omruil-/retourproduct binnen 30 dagen na ontvangst van de levering ontvangen.
Wat gebeurt er met mijn artikelen als ik ze retourneer?
Na ontvangst van uw retourartikel(en) start HolaBB het restitutie- of omruilproces. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer dit is voltooid. Houd er rekening mee dat dit maximaal 10 dagen kan duren.
Het kan vervolgens maximaal 14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling door uw bank is verwerkt.
Hola BB gelooft in zero waste, wat betekent dat elk geretourneerd artikel zorgvuldig wordt gecontroleerd om te garanderen dat het nog in perfecte staat is en, indien mogelijk, weer op voorraad wordt genomen. Soms komen artikelen terug met beschadigde dozen of ontbrekende verpakkingen. In dat geval plaatsen we het artikel opnieuw online als 'seconds', met een kleine korting ter compensatie. Alles wat niet opnieuw verkocht kan worden, wordt gedoneerd aan een goed doel of gerecycled.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra uw terugbetaling is bevestigd en verwerkt aan onze kant, staat deze doorgaans binnen een paar dagen op uw rekening. In sommige gevallen en afhankelijk van de bank die u gebruikt, kan het tot 14 dagen duren.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als het artikel defect is en u geen vervangend artikel wenst.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourzending als er niets mis mee is?
Ja, alle retourzendingen moeten door de klant worden gedekt. Als uw artikel duidelijk defect is, sturen we u een retourlabel om het artikel naar ons terug te sturen.